潛力種子兒童教育中心

　　　　　　　　　　　　　　文：潛力種子兒童教育中心　徐瑜亭教育長

　　小一的Amy在學校跌倒以致臉頰擦傷，老師打算待中午學生放學後，把所有事情告一段落後再直接打電話給家長。結果家長發現Amy臉上有傷，立刻打電話給老師，質問老師為何沒有"寫在聯絡簿上"。家長及老師在電話中無法取得滿意的共識，家長揚言要告到校長室，而老師也無可奈何。

　　某天，班上有位同學遺失許多張辛苦累積而得的集點卡，老師帶領全班同學努力尋找還是沒結果，Amy突然指著Ｂ同學大聲說：應該是他偷走的！Ｂ同學立刻否認，老師也問Amy怎麼知道是Ｂ同學偷的，Amy：＂因為有一次Ｂ拿了我的集點卡＂，大家才發現Amy的集點卡有七十幾張，同學們質問她怎麼累積到這麼多集點卡，Amy：＂有些是媽媽買給我的、有些是哥哥(同校高年級)給我的啊！＂。其他知情的家長都認為應該告訴Amy的爸媽這七十幾張集點卡的事情，無奈前陣子的跌倒事件讓老師實在不知如何對家長開口，最後也就不了了之...

　　每回我到各國小幼兒園進行諮詢服務時，看著忙碌的老師從一進教室就停不下來：處理孩子的告狀、提醒孩子現在該做的事、協助孩子完成手上工作、備課、上課，即便是小學生的下課時間，依舊有告狀、搗蛋、孩子情緒或行為的問題、學習問題，不知不覺又要上課了。我常想，自己當嬤嬤的人總是覺得搞定自己小孩很辛苦，孩子上學後自己終於可以輕鬆，但老師呢？老師每天可要處理這二十多個孩子的各種狀況，還要按照學校的教學進度、灌輸各式各樣的知識給每個小腦袋，有些小腦袋還不是這麼好吸收呢！這負荷可不單單只是我們做家長的二十多倍辛苦吧！每次想到這，我只想跑過去給老師一個抱抱與加油打氣，老師真的辛苦了！

　　換個角度思考便很容易能體會老師不是千里眼順風耳、更沒有三頭六臂，所以同理老師是親師溝通成功與否的重要關鍵！

1.　同理老師、表達關心

無論家長的溝通用意為何，先表達一下對老師的關懷吧！＂老師最近好嗎？辛苦你了！＂這簡單的問候語可具有同理老師辛勞、降低老師的恐懼與防衛的作用。

2.　陳述＂事件＂、聆聽意見

客觀描述家長所遇到的狀況或問題，聆聽老師的處理方法與想法，孩子在家裡與在學校通常有不一樣的行為表現，多聽聽老師在學校所觀察到的訊息，有助於家長更全方面的了解自己的孩子。＂老師，最近我家格格常跟我說他不喜歡上數學課，不曉得老師有沒有觀察到什麼狀況？＂。

3.　表達＂想法＂、尋求＂合作＂

聽完老師的處理方式及看法之後，若仍有疑慮或不同想法，家長此時可心平氣和地描述自己的意見，但目的在於讓老師知道家長的期待、最終取得共識與合作方式！因此切忌有情緒性的表達或人身攻擊。

4.　再次感謝、保持聯繫

不管這一次的溝通結果是否有達到自己的理想，別忘了感謝老師撥出時間來討論，也感謝老師平時的照顧與指導，更可趁此時候約定下回的討論時機或方式，隨時保持良好的溝通方式才能營造對孩子最好的學習成長環境。

　　親師溝通就像夫妻相處，新婚蜜月期如同新學期開始，老師及家長相敬如賓；婚姻生活（學校生活）久了，難免有磨擦口角（小孩受傷、學習出問題等），唯有持續的溝通磨合才能找到最適合彼此的互動方式，畢竟老師就像孩子的第二個媽媽，多一個關懷照顧疼愛孩子的人就是孩子的福氣，希望大家都能與孩子的老師建立良好的親師溝通！